"SLA" ist die Abkürzung für "Service Level Agreement", zu Deutsch "Dienstgütevereinbarung".
Es ist ein Dienst, der eine Reaktions- und Interventionszeit garantiert, d. h. eine Zeit, in der wir je nach den Ereignissen und dem Vertrag, den Sie haben, reagieren und eingreifen.
Bei itelium ist das SLA Teil unserer Verträge für Wartungsdienste itelium continuity.
Wenn Sie keinen Wartungsvertrag haben, reagieren wir je nach Verfügbarkeit.
Vordringlich
Gewöhnlich
Vordringlich
Gewöhnlich
Vordringlich
Gewöhnlich
Vordringlich
Gewöhnlich
Vordringlich
Gewöhnlich
Vordringlich
Gewöhnlich
Reaktion : Übernahme à eines Vorfalls oder einer Anfrage
Vorfall : Ein nicht vorhersehbares Ereignis, ein Notfall, ein Problem (Bluescreen, Systemfehler, ungeplanter Stromausfall, ...)
Abfrage : Eine Anfrage, eine vorhersehbare Änderung (Hinzufügen eines neuen Benutzers, Änderungen von Rechten, Installation eines neuen PCs, ...)
1 Montag bis Freitag - Für Gold- und Silberverträge von 07:00 bis 18:00 Uhr und für den Bronzevertrag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
2 Wir können nicht garantieren, wie lange es dauert, bis ein Vorfall gelöst ist.
