Wartungsdienste

Bronze

29.-
Pro Monat und Benutzer

Silver

59.-
Pro Monat und Benutzer

Gold

99.-
Pro Monat und Benutzer

Proaktive Dienste

Dokumentation und Inventarisierung Ihrer Computerausrüstung

Vorbeugende Wartung und Aktualisierung Ihrer IT-Ausrüstung

Verwaltungüber eine zentrale Konsole

Backup-Steuerung

-

Assistance et support

Support-Zeiten (verfügbar ab dem 3. Januar 2023)

Mo-Fr / 08:00 bis 17:00 Uhr
Mo-Fr / 07:00 bis 18:00 Uhr
Mo-Fr / 07:00 bis 18:00 Uhr

Fernunterstützung 1

unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt

Unterstützung vor Ort 1

unbegrenzt
unbegrenzt
unbegrenzt

Reisen vor Ort inklusive 1

-

Koordinierung mit externen Partnern

Tarif pro Stunde 2
Tarif pro Stunde 2

Ersetzen oder Anlegen eines Benutzers

Tarif pro Stunde 2
Tarif pro Stunde 2

Installation oder Austausch von Benutzerstationen (PC, Notebook, ...)

Tarif pro Stunde 2
Tarif pro Stunde 2
Tarif pro Stunde 2

Benutzerunterstützung der Telefonie 4

Tarif pro Stunde 2
Tarif pro Stunde 2

Vorbeugende Verwaltung

Vor-Ort-Infrastruktur-Check 1x / Jahr

optional

Monatliche Berichte über den Zustand der IT-Infrastruktur (über 100 Kontrollpunkte)

optional

Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentation

Zugang zur Online-Dokumentation

-
-

Garantie der Reaktionszeit 1

SLA

Technischer Notfall-Support 24/7

Technischer Notfall-Support 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (verfügbar ab dem 3. Januar 2023)

-
1'000.-/Pro Monat
750.-/Pro Monat

Strategische Leitlinien

Jahrestagung, Diskussion über IT-Infrastruktu

-

Berichte und Dashboards

-

Planung und Unterstützung bei der Erstellung eines IT-Budgets

-

Sensibilisierung ihrer Benutzer

optional
optional

Glossar

Benutzer : Eine natürliche Person, eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter

Standort : Ein physischer Ort, Hauptbüro, Zweigstelle

Device / Server : Ein Router, ein Switch, eine Firewall, ein Drucker, ein Server, ...

Terminal Server (TS) : Ein TS ermöglicht es einem Nutzer, über jede Art von Netzwerk auf Anwendungen und Daten auf einem entfernten Computer zuzugreifen. Die Programme werden auf dem TS und nicht auf dem Computer installiert.

Alle Preise sind in Schweizer Franken

Die Vertragsdauer für jedes Wartungsabonnement beträgt mindestens 12 Monate (automatische Verlängerung).

1 Montag bis Freitag - Für Gold- und Silberverträge von 07:00 bis 18:00 Uhr und für den Bronzevertrag von 08:00 bis 17:00 Uhr. (verfügbar ab dem 3. Januar 2023)

2 Stundentarif gemäß den allgemeinen Bedingungen (180.- pro Std.)

3 Nicht eingeschlossene Reisekosten

4 Inklusive : Kleine Eingriffe wie das Hinzufügen von Telefonnummern, grundlegendes Call-Routing, Umleitungen, Anrufbeantworter