Tu es passionné/e par ton métier et tu as envie de t’investir auprès d’une petite entreprise d’informatique au grand potentiel et qui s’agrandit ?
En tant que responsable du support informatique au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la sécurité informatique pour les PME en Suisse, tu joueras un rôle clé dans notre organisation en assurant la disponibilité et la fiabilité de notre support.
• Être responsable de l’équipe du support
o Gérer le suivi des demandes clients
o Contrôler le respect des SLA pour les demandes clients
o Gérer la planification du support 1er et 2ème niveau
o Planifier et contrôler les interventions de l’équipe de support
• Aider l’équipe technique pour les tâches suivantes :
o Installer des postes informatiques, imprimantes, composants réseaux
o Tenir à jour la documentation liée aux différents travaux informatiques
• Te former et évoluer au sein de notre équipe
• Gérer et faire évoluer les outils de support (PSA / RMM / Documentation… )
• Informaticien(e) CFC ou document jugé équivalent
• Ta langue maternelle est le français ou l’allemand et tu as de bonnes connaissances de l’autre langue (min. niveau B2), l’anglais technique ne t’es pas inconnu
• Résident en Suisse
• Connaissances Techniques : Maîtrise des systèmes informatiques, des réseaux, des logiciels et du matériel.
• Compétences en Gestion : Capacité à gérer une équipe, à répartir les tâches et à coordonner les efforts.
• Communication : Excellentes compétences en communication pour expliquer des problèmes techniques de manière claire aux utilisateurs et collaborer avec d'autres services.
• Résolution de Problèmes : Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes informatiques.
• Orientation Client : Un sens aigu du service client et la volonté de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Gestion du Stress : Résilience et capacité à gérer le stress lié au support informatique.
• Analyse : Capacité à analyser les tendances et à proposer des améliorations pour optimiser le support informatique.
• Formation : Capacité à former les utilisateurs sur les meilleures pratiques et à fournir des ressources de formation.
• Gestion des Priorités : Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps et à établir des priorités.
• Veille Technologique : Rester à jour avec les dernières avancées technologiques et les meilleures pratiques.
• Leadership : Encourager et motiver l'équipe de support pour qu'elle atteigne ses objectifs.
• Boissons (minérales, eau, café) gratuites à disposition
• Snacks gratuits
• Cuisine et salle de pause à disposition
• Douche à disposition (dès printemps 2024)
• Matériel informatique moderne
• Activités d’entreprises plusieurs fois par année (sorties, grillades, repas,..)
• Possibilité de se former et d’évoluer
• Déductions sur le salaire (assurance Accident et maladie) offertes dès 2024
• Possibilité de télétravail
Un engagement fixe pour un poste de 80 à 100% au sein d’une équipe grandissante de professionnels. Des conditions de travail attractives (environnement de travail, formations, télétravail, …) Un travail varié et la participation à différents projets innovants t’attendent dès le 1er décembre 2023 ou pour une date à convenir.
Nos bureaux modernes se trouvent à proximité du centre de la ville de Bienne. Si tu as des questions, n’hésites pas à me contacter.
Guillaume Rime, CEO, attend avec impatience ton dossier de candidature complet par Email à l’adresse rh@itelium.ch
